Customer Success Manager - German Speaking (m/w/d)
Berlin
Full-time
Permanent employee
Life at Smoobu
Bei Smoobu entwickeln wir nicht nur eine Software, sondern schaffen die Grundlage für Privatpersonen, zu erfolgreichen Unternehmern werden können. Wir helfen ihnen, ihre Ferienunterkünfte einfach und effizient zu verwalten. Unsere Plattform unterstützt über 100.000 Objekte in mehr als 120 Ländern und versetzt Gastgeber:innen in die Lage, ihre Geschäfte selbstbewusst und effizient auszubauen.Solch eine Wirkung erzielt man nicht durch das Vermeiden von Risiken. Sie entsteht durch Menschen, die Verantwortung übernehmen, zielgerichtet handeln und zusammenarbeiten, um wirklich etwas zu bewegen.
How you will contribute to our success
Vom ersten Tag an hast Du bei uns den Freiraum, Initiative zu ergreifen, bedeutende Beiträge zu leisten und uns als Team voranzubringen. In dieser Rolle schützt und entwickelst Du aktiv unsere bestehende Gastgeber-Basis, indem Du automatisierte Trigger und Verhaltensmuster nutzt, um Kündigungen vorausschauend abzuwenden. Du steuerst proaktive Kundenkontakte, betreust strategische Schlüsselkunden und sorgst für nachhaltige Zufriedenheit im gesamten DACH-Raum.
- Führe proaktive, hochfrequente Outbound-Kampagnen durch, um gefährdete Gastgeber:innen auf Basis täglicher System-Trigger und Aktivitätsindikatoren gezielt zu kontaktieren.
- Steuere strukturierte Beratungs- und Bindungszyklen für strategische Schlüsselkonten, um Abwanderungen wirksam und nachhaltig zu verhindern.
- Nutze moderne CRM- und Kommunikationsplattformen (Pipedrive, Aircall, Calendly) sowie KI-basierte Workflows zur zielgerichteten Interaktion und Risikoidentifikation.
- Arbeite eng mit Marketing, Produkt- und Support-Teams zusammen, um Kündigungsursachen systematisch an den Schnittstellen zu adressieren und zu lösen.
You will thrive in this role if you
- Bringst fundierte Praxiserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder beratungsintensivem B2B-Vertrieb in einem SaaS- oder Marktplatzumfeld mit.
- Kommunizierst verhandlungssicher auf muttersprachlichem Niveau in Deutsch (C2) sowie professionell und sicher auf Englisch.
- Steuerst eigenverantwortlich komplexe Kundenbeziehungen und Retention-Gespräche mit ausgeprägter Lösungsorientierung und kaufmännischem Weitblick. Beherrschst moderne Plattformen wie CRM-Systeme und Telefonie-Tools und bringst ein fundiertes Grundverständnis (AI Literacy) für automatisierte Trigger mit.
- Setzt klare Prioritäten bei hohen täglichen Kontaktvolumina und agierst verlässlich, pragmatisch und initiativstark im dynamischen Marktumfeld.
How we will measure your success
Erfolg bei Smoobu ist sichtbar und wird gefeiert, nicht nur anhand von Kennzahlen, sondern an dem Mehrwert, den Du für Kund:innen und Kolleg:innen schaffst. Du wirst erfolgreich sein, wenn Du:
- Erreichst und übertrifft kontinuierlich die täglichen Zielvorgaben für proaktive Kontaktaufnahmen (Outreach) basierend auf Risiko-Triggern.
- Reduzierst messbar die Kündigungsrate innerhalb des betreuten Portfolios und steigerst die Zufriedenheit der Gastgeber:innen nachhaltig.
- Realisierst die definierten 90-Tage-Ziele hinsichtlich geretteter Accounts und etablierter CX-Präventionsabläufe.
- Lieferst verlässlich qualitativ hochwertige Ergebnisse in enger Abstimmung mit den Zielen des Teams und des Unternehmens.
- Lebst unsere Kernwerte aktiv vor und trägst kontinuierlich zu einer unterstützenden, offenen und ergebnisorientierten Teamkultur bei.
Our Values
Und weil unsere Werte prägen, wie wir zusammenarbeiten und wachsen, wirst du dich bei uns wohlfühlen, wenn sie mit deinen Werten übereinstimmen:
- Gegenseitige Unterstützung mit aufrichtigem Feedback, Ermutigung und Vertrauen – Erfolg ist Teamsport
- Authentizität, indem wir unser wahres Ich einbringen und den individuellen Beitrag jedes Einzelnen schätzen
- Zuverlässigkeit, indem wir Verpflichtungen einhalten und uns jeden Tag aufeinander verlassen können
- Experimentierfreude, indem wir Veränderungen begrüßen und schnell aus neuen Ideen lernen
- Ergebnisorientierung, indem wir Herausforderungen fokussiert, tatkräftig und mit dem Mut zur Einfachheit lösen
What you can expect
Was Dich erwartet:
- Flexibilität – Wir arbeiten bis zu 50% des Jahres remote, davon bis zu 63 Arbeitstage im Ausland.
- Zeit zum Auftanken – 27 Urlaubstage, plus ein zusätzlicher Tag pro Beschäftigungsjahr (bis zu 32). Feiere Dein 5-jähriges Jubiläum mit fünf zusätzlichen bezahlten freien Tagen und einem HomeToGo-Buchungsguthaben von 500 €.
- Entwicklung – Mentoring-Programm, Deutschkurse, Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und klare Karrierepfade, basierend auf Deiner Leistung.
- Wohlbefinden & Spaß – Teamevents, ein hundefreundliches Büro, Social Clubs, „Buddy Lunches“ für neue Mitarbeiter, Unterstützung bei der psychischen Gesundheit und ein Zuschuss für Wellhub (Gympass).
- Vergünstigungen & Rabatte – Profitiere von Firmenrabatten und exklusiven Angeboten über FutureBens und Corporate Benefits.
- Nachhaltigkeit – Wir arbeiten mit Plan A zusammen, um unsere Umweltauswirkungen durch messbare Klimaschutzmaßnahmen zu reduzieren.
- Vielfalt – Unsere Unternehmenssprache ist Englisch, da unser Team aus über 28 Nationalitäten besteht.
Recruitment Process
Unser Bewerbungsprozess:
- 30-minütiges Kennenlernen mit eine:r Talent Acquisition Manager:in
- 45–60-minütiges Gespräch mit Deine:r zukünftigen Manager:in
- 45–60-minütiges technisches Assessment mit Kolleg:innen oder Stakeholdern. Dieser Schritt kann die Besprechung einer optionalen Case Study beinhalten, die Du vorab bearbeiten kannst.
- 30-minütiges Gespräch mit Deinen zukünftigen Teammitgliedern
- Referenz-Check & Angebot
Bitte beachte: Dies ist ein allgemeiner Rekrutierungsprozess und kann je nach Rolle und Senioritätslevel der Position variieren.
About us
Smoobu (www.smoobu.com), a subsidiary of HomeToGo Group, is a fast-growing startup in the vacation rental industry. Smoobu’s SaaS solution currently empowers private hosts to manage over 100,000 properties across more than 110 countries. Smoobu runs as an independent enterprise within the HomeToGo Group, ensuring its startup spirit and growth potential remain at the forefront. Our top priority is to assist hosts in efficiently managing and growing their businesses simultaneously.
Smoobu’s success is attributed to our dynamic, ambitious, and international team, dedicated to exceeding our customers’ expectations through expert advice and action. We celebrate diversity and operate in a truly global environment, embracing the challenges and opportunities that come with it. Join us on this exciting journey to transform the vacation rental industry!